案例分享（十六）解讀：帕蒂、皮特、教授和羅伯即將前往中國
帕蒂在查看電子郵件時，注意到一封由SMTA（國際表面貼裝技術(shù)協(xié)會）組委會發(fā)來的郵件。此前，帕蒂在作了有關(guān)枕頭效應(yīng)的演講后，剛當(dāng)選為分會主席。在演講中，帕蒂還談到了與材料和設(shè)備供應(yīng)商密切合作的重要性。在她看來，供應(yīng)商對她取得的成功幫助很大。
帕蒂認(rèn)為，如果供應(yīng)商有能力，那為什么不與他們合作得到數(shù)據(jù)信息和幫助呢？如果供應(yīng)商沒有能力，就應(yīng)該找新的有能力的供應(yīng)商。但不少與會者并不同意她的看法，這令她略感不快。一些與會者甚至表示，供應(yīng)商只不過是想要完成銷售，而聰明人就應(yīng)以最便宜的價格從供應(yīng)商那里完成采購。帕蒂認(rèn)為這些觀點(diǎn)有點(diǎn)兒消極，很難有共鳴。
她知道自己60%的工藝知識都是從供應(yīng)商，經(jīng)人傳授，或是在APEX和SMTAI等技術(shù)研討會上學(xué)到的。她覺得去參加此類研討會的主要目的就是去了解前沿技術(shù)。那些最好的論文往往就來自于企業(yè)與他們的設(shè)備、材料供應(yīng)商的精誠合作。
一個公司的營銷副總裁對她說，“我們相信，為客戶提供的技術(shù)幫助越多，就越能取得更多成功?！?/p>
“嗯，好的公司不應(yīng)該都這樣嗎？”帕蒂深以為然?！芭c客戶共同成長的公司才是最成功的”。
很快，帕蒂的思緒被哈爾·林賽（Hal Lindsay）的新郵件打斷了，這人可是出了名的暴脾氣。帕蒂讀起了他的郵件：
“我聽說你昨晚在會議上大放厥詞，說什么無鉛工藝有優(yōu)勢。簡直胡說八道。無鉛工藝沒有任何優(yōu)勢，我們也不需要！”在一連串抱怨之后，他最后寫道，“正是因?yàn)槟銈冞@些年輕無知的環(huán)?？?，才令我們陷入了現(xiàn)在的困境。”
帕蒂在準(zhǔn)備回復(fù)這封郵件時，腦中又回想起了她和教授此前的對話。當(dāng)時，他提出了兩個擲地有聲的觀點(diǎn)：
1.歐盟立法制定的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)RoHS (《關(guān)于限制在電子電氣設(shè)備中使用某些有害成分的指令》），其首要目的就是讓回收更安全。許多電子廢物的回收多是在貧困國家用原始的方法進(jìn)行的。而符合RoHS標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品能夠挽救那些為了生存而不得不進(jìn)行此類回收工作的人的生命。
2.無鉛焊接材料主要挑戰(zhàn)是潤濕效果不佳。這就迫使工程師更加科學(xué)地優(yōu)化工藝窗口。然而，這種相對較差的潤濕性，令細(xì)間距焊接得以實(shí)現(xiàn)，這點(diǎn)是最初沒有預(yù)料到的。因?yàn)?/strong>無鉛焊料的使用，大大提升了如手機(jī)等便攜式產(chǎn)品的良率。
帕蒂在回復(fù)脾氣暴躁的林賽先生的郵件里，就提到了上述信息。這時，電話鈴響了，是羅伯。
他說：“我將被派往ACME在中國的新工廠。你可能也會一同前往，去處理一些工藝上的問題?！?/p>
“??！”帕蒂高聲問道，“你為什么要被派往ACME在中國的工廠？”
羅伯答道，“你知道AJAX的經(jīng)營情況一直不太好，我們從來沒有像ACME那樣實(shí)施精益六西格瑪管理。今天，公司裁員，我被解雇了?！?/p>
“什么？不會吧！”帕蒂驚呼。還有五周就要舉行婚禮了， 但羅伯卻失業(yè)了，帕蒂的腦海中浮現(xiàn)了種種可能發(fā)生的情況。
“別緊張”，羅伯懇求道，“總經(jīng)理打電話給我，說很遺憾我的離開，但與總經(jīng)理做朋友是有好處的。他幫我在ACME找了份工作。我將擔(dān)任ACME在中國的三家工廠的聯(lián)絡(luò)員，因?yàn)槲夷苷f流利的中文?！?/p>
帕蒂和羅伯并非尋常的美國人，因?yàn)樗麄z都會說西班牙語和中文。
父親鼓勵他們在大學(xué)里學(xué)習(xí)中文，此外他們在高中都選修了西班牙語。兩人都在中國學(xué)習(xí)了一個學(xué)期，還在中國實(shí)習(xí)過。因?yàn)樗麄兊母赣H認(rèn)為，“如果一個人會說英語、西班牙語和中文，就可以與世界上所有專業(yè)人士交談了?！迸恋俸土_伯發(fā)現(xiàn)，語言優(yōu)勢令他們在國外如魚得水。一位德國同事甚至評價帕蒂說，她是唯一一個不符合歐洲人眼中美國人形象的美國人，因?yàn)闅W洲人一般都會問外國人“你說雙語？三語？還是美國人（只說母語）？”
冷靜下來后，帕蒂問羅伯，為什么他覺得她會一起去中國。
羅伯回答道：“當(dāng)總經(jīng)理在電話里向我介紹這份工作時，他暗示說，將會有一位天才的女性工藝專家與我一起前往中國。中國新工廠在枕頭效應(yīng)、葡萄珠現(xiàn)象和生產(chǎn)效率等問題上亟待解決。我來處理業(yè)務(wù)方面的問題，你來處理技術(shù)方面的。他還提到希望教授也去。我想他不知道咱倆已經(jīng)訂婚了。”
帕蒂又向羅伯表示祝賀，才掛斷了話。她希望兩人的婚姻不會對雙方今后在一起工作產(chǎn)生任何問題。她也有點(diǎn)惱火，因?yàn)樗坪蹩偸亲詈笠粋€知道老板為她和她的團(tuán)隊(duì)計劃的行程。尤其令人惱火的是，皮特似乎總是在她之前知道工作行程。可她才是皮特的老板啊。算了，至少這次是羅伯通知她的，不是皮特。皮特可能還不知道這個工作安排。
她轉(zhuǎn)身繼續(xù)給暴脾氣的林賽回復(fù)郵件時，只聽到皮特的聲音傳來：“收拾行裝吧，小妹。這次看起來得去中國了。哦，對了，羅伯也要一起去?！?/p>
后記：
我在最近的一次SMTA會議上見到了帕蒂。向她提到許多粉絲都想看她的照片。
但不巧是我倆都沒帶相機(jī)。不過，你們可能記得，帕蒂還是一位自學(xué)成才的藝術(shù)家，我問她是否可以給我一張她的自畫像。以下就是她的“大作”：
帕蒂、皮特前往中國將發(fā)生什么有趣的故事呢，敬請期待下集《案例分享（十七）解讀：帕蒂在中國解決葡萄效應(yīng)》