卡爾邀請(qǐng)菲爾到AXI工廠現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，共安排了一周的行程。最后，卡爾問是否什么工作需要提前準(zhǔn)備。菲爾回復(fù)說可以先統(tǒng)計(jì)一下生產(chǎn)線的正常運(yùn)行時(shí)間，就是生產(chǎn)線在工作時(shí)間內(nèi)正常運(yùn)行時(shí)間的百分比。

“這很容易做到，只需每隔一段時(shí)間就去流水線看看就行，比如每小時(shí)看一次。如果流水線運(yùn)行正常，就得1分；如果不正常，就得0分。一兩周后，將所有的1和0相加，然后除以測(cè)量次數(shù)。再把這個(gè)數(shù)字乘以100，就得到了流水線的正常運(yùn)行時(shí)間。“菲爾解釋道。

查看行程后，菲爾將在兩周后去往AXI，也給卡爾的的團(tuán)隊(duì)足夠時(shí)間去測(cè)量生產(chǎn)線的正常運(yùn)行時(shí)間。兩周很快過去了，菲爾很高興南下去AXI。因?yàn)锳XI在離?？巳匾阅蠋装儆⒗?，他收拾好球桿，希望在季末前能打上幾場(chǎng)高爾夫球。

抵達(dá)AXI之后，菲爾先見到了卡爾，卡爾又向菲爾介紹了莎拉·約翰遜，她是理工大學(xué)的實(shí)習(xí)生。莎拉帶領(lǐng)菲爾參觀工廠。菲爾問，他是否可以在第一天參觀車間并與操作員、技術(shù)人員和工程師交談，卡爾同意了。于是，菲爾開始了他在AXI第一天行程。菲爾很早前就注意到——公司的管理層和工程師通常不了解日常運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)，也很少關(guān)注車間里的操作員。而這方面的信息正是菲爾想要知道的。

在參觀工廠時(shí)，菲爾注意到AXI精益西格瑪?shù)墓芾矸椒ǖ拇_做的不錯(cuò)。車間里整潔有序，工作流程似乎安排得很好。每條生產(chǎn)線的終端都有白板，上面寫著下一個(gè)產(chǎn)品所需的元件、工具狀態(tài)和其它信息等。這令菲爾印象深刻。他還想在查看流水線的時(shí)間安排是否合理、平衡，卻發(fā)現(xiàn)沒有一條線在運(yùn)行。于是，他進(jìn)到休息室。休息室也是一塵不染。看到操作工都在休息，正好找他們談?wù)劇?/p>

“大家好，我是菲爾·詹姆斯?！彼麑?duì)大家說?！澳銈儎偛挪皇切菹⑦^了嗎？”他問道。

“剛才是弗雷德休息時(shí)間，”領(lǐng)班查克·威爾遜回答。

“現(xiàn)在是鮑勃休息時(shí)間?！彼^續(xù)說道。

大家都笑了起來，這時(shí)，莎拉走進(jìn)了休息室。

菲爾不解地問道：“什么是弗雷德休息時(shí)間？什么又是鮑勃休息時(shí)間？”。

為提高AXI的生產(chǎn)力，菲爾會(huì)有哪些舉措呢？后續(xù)還會(huì)發(fā)生什么有趣的故事呢？敬請(qǐng)期待下集《案例分享（二十四）解讀：鮑勃休息時(shí)間和弗雷德休息時(shí)間(下)》。