故事背景：

卡爾需要菲爾的幫助提高生產(chǎn)力，菲爾到AXI并沒(méi)有直接給出建議，而是先進(jìn)入到車間參觀，并與操作員、技術(shù)人員和工程師交談。很快他就對(duì)“鮑勃休息時(shí)間和弗雷德休息時(shí)間”產(chǎn)生了疑慮……

領(lǐng)班查克說(shuō)：“弗雷德負(fù)責(zé)印刷機(jī)和錫膏自動(dòng)光學(xué)檢測(cè)機(jī)(SPI)，鮑勃負(fù)責(zé)貼片機(jī)。2號(hào)線可以安排生產(chǎn)了，但弗雷德發(fā)現(xiàn)用錯(cuò)了鋼網(wǎng)。他一般需要30分鐘去找到正確的鋼網(wǎng)并換好，所以我們就休息了，我們都是2號(hào)線的?！?/p>

說(shuō)完，小組成員高呼“2號(hào)線，2號(hào)線”?？雌饋?lái)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和士氣都不錯(cuò)。這是好事，菲爾心想。

“不過(guò)，由于新錫膏質(zhì)量差，我們的休息時(shí)間更多了。”一個(gè)叫伊萬(wàn)的小伙子帶著輕微的俄羅斯口音插話道。

聽(tīng)到這話，大家都抱怨了起來(lái)。有些人小聲嘀咕：“那玩意兒太垃圾了”等等。
“怎么說(shuō)？”菲爾問(wèn)。

查克回答道：“每次貼片機(jī)換料或其他原因停線幾分鐘，錫膏劑就會(huì)干，這時(shí)就需要花30分鐘攪拌錫膏或更換新錫膏，才能在SPI上拿到好的結(jié)果。據(jù)說(shuō)新錫膏比之前的錫膏每克節(jié)省0.015美元，卻使我們浪費(fèi)了很多時(shí)間”。

大家都點(diǎn)頭附和。

這時(shí)，一位名叫安迪的小伙子補(bǔ)充道：“但從好的方面來(lái)看，如果沒(méi)有‘弗雷德和鮑勃休息時(shí)間’，胡安就拿不到學(xué)位，也追不到薩拉了。”

大家又爆發(fā)出笑聲，并吹了幾聲口哨。薩拉臉漲得通紅。

這時(shí)，鮑勃沖進(jìn)休息室，說(shuō)2號(hào)線已經(jīng)恢復(fù)，于是眾人紛紛起身去工作了。胡安要離開(kāi)時(shí)，被薩拉一把拉住，并介紹給了菲爾。

菲爾接著問(wèn)：“為什么有‘鮑勃休息時(shí)間’呢？”

“當(dāng)生產(chǎn)線因缺少元件、測(cè)試或回流爐出現(xiàn)問(wèn)題停線時(shí)，就會(huì)有‘鮑勃休息時(shí)間’。AXI的工作安排看起來(lái)是非常有條理的，有白板記錄，提醒為即將開(kāi)展的工作做準(zhǔn)備；不過(guò)，鮑勃和弗雷德都會(huì)填寫白板；但生產(chǎn)線在實(shí)際運(yùn)行時(shí)仍有諸如鋼網(wǎng)或元件沒(méi)準(zhǔn)備好等問(wèn)題。他們似乎不明白，正是因?yàn)闆](méi)有關(guān)注細(xì)節(jié)，才造成了生產(chǎn)力下滑?！彼_拉總結(jié)道。

“為什么胡安獨(dú)自一人留在休息室內(nèi)？”菲爾問(wèn)道。

薩拉又紅了臉，回答說(shuō)：“他四年前在泰勒社區(qū)學(xué)院獲得了兩年制學(xué)位?，F(xiàn)在在理工學(xué)院攻讀工程學(xué)士學(xué)位，每天上兩到三節(jié)課。赫爾曼先生允許他彈性工作，以便學(xué)習(xí)。我們有那么多‘鮑勃和弗雷德休息時(shí)間’，胡安就在這些休息時(shí)間中做作業(yè)?！?/b>她停了下來(lái)，然后又脫口而出，“好吧，好吧，我們?cè)诩s會(huì)?！闭f(shuō)完，她看起來(lái)是松了一口氣。