羅伯突然從夢中驚醒，恍惚間覺得自己睡過了頭，錯過了一個重要的會議。他看向時鐘，時間指向10:30！

“還好！”他反應(yīng)過來了?！敖裉焓切瞧谔臁！?/p>

他見帕蒂還在熟睡中，決定不去吵醒她。在過去的兩個月中，他們忙得不可開交。自從他倆開展運行時間翻倍計劃的驗證以來，每周連續(xù)工作都在90小時以上。他們盡可能監(jiān)控生產(chǎn)線，生怕遺漏任何細(xì)節(jié)，以確保驗證計劃順利進(jìn)行。公司生產(chǎn)線原本平均正常運行時間為30.4%，這已經(jīng)很不錯了，但他們在兩個月的時間內(nèi)就將兩條試驗線的運行時間提高到了68.8%，超出60%的目標(biāo)，這令他們非常興奮。

當(dāng)?shù)匾患覉蠹埖弥诉@一消息，發(fā)表了一篇關(guān)于羅伯和帕蒂工作的報道。文章寫得很漂亮，對他倆的工作以及ACME都大加贊賞。工廠總經(jīng)理山姆對此非常滿意。報道中的照片拍得也不錯。

真正令眾人意想不到的是接下來的周二，電視新聞節(jié)目《六十分鐘》的制作組打來電話，表示想要做一個關(guān)于“美國電子制造企業(yè)與遠(yuǎn)東開展競爭”的報道。羅伯和帕蒂同意接受采訪，并堅持要求攝制組也采訪ACME的團隊成員、印刷機和回流焊爐供應(yīng)商麗塔，以及貼片機供應(yīng)商斯泰特。此外，還有焊膏供應(yīng)商埃里克。這三人都給羅伯和帕蒂團隊提供了不少幫助，實現(xiàn)正常運行時間60%以上的目標(biāo)。

更加出乎意料的是英特爾前首席執(zhí)行官兼董事長安迪·格魯夫也會參加節(jié)目錄制。因為他最近在《商業(yè)周刊》上發(fā)表了一篇題為《美國如何創(chuàng)造就業(yè)機會》的文章，因此對羅伯和帕蒂的工作非常感興趣。

安迪要親臨ACME現(xiàn)場查看羅伯和帕蒂的工作。于是，《六十分鐘》攝制組很快就到了ACME的工廠，麗塔、斯泰特、埃里克也都趕到現(xiàn)場，安迪也如約而至。

“也許我們應(yīng)該叫他格魯夫先生?！绷_伯想。

羅伯提議至附近沃波爾伯迪克餐廳吃早茶，然后再去打高爾夫球。截至7月中旬，羅伯和帕蒂共打了27場球（帕蒂有專門的記錄）。羅伯勝了14場，為此，帕蒂十分“憤怒”，而羅伯則眉開眼笑。即使在每周工作90小時的那段日子里，他們也會忙里偷閑，打幾局九洞高爾夫放松身心。

羅伯和帕蒂度過了一個愉快的周末。早茶點心豐富又美味，他倆有說有笑吃得很放松。后面高爾夫兩人發(fā)揮得都不錯，最后帕蒂以68桿的成績擊敗了羅伯的69桿。

到了周一，羅伯和帕蒂來到總經(jīng)理山姆的辦公室，向山姆匯報、討論《六十分鐘》的采訪提綱。

山姆在聽了羅伯和帕蒂的匯報后，相當(dāng)滿意。就用他一貫玩笑的口氣說道：“請你們向我保證，《六十分鐘》的采訪不會令A(yù)CME難堪，也不會令我鋃鐺入獄”。

在彩排中，帕蒂先介紹他們主要做對了什么。包括對一線操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們了解保持生產(chǎn)線正常運轉(zhuǎn)的重要性；會同設(shè)備和材料供應(yīng)商麗塔、斯泰特和埃里克合作制定了一份計劃，確保產(chǎn)線的意外故障時間降至最低。他們還訂購了易耗損的備件和錫膏，以確保不會因物料短缺而導(dǎo)致停線。這樣做會導(dǎo)致錫膏用量翻倍。此外，兩條試驗線平均每天換線一次，這與ACME一般產(chǎn)線并無二致。

他們還增加了所有設(shè)置的維護(hù)頻率。這樣設(shè)備保養(yǎng)和備件更換毫無疑問都會帶來成本的增加，但這與正常運行時間提升至近70%帶來的巨大利潤相比，這部分上漲的成本就顯得微不足道了。接下來，每條生產(chǎn)線三項工作的準(zhǔn)備工作都是一絲不茍的，因此設(shè)定調(diào)試的時間被降到了最低。

生產(chǎn)線還盡可能多的準(zhǔn)備了上料器，以縮短產(chǎn)線切換時間。此外，他們還采用料帶接線工具，減少換料時間。羅伯在這里特別感謝了斯泰特給予的幫助。

帕蒂接著介紹了麗塔如何幫助他們將印刷工藝用時降至最低和協(xié)助解決回流爐故障。

他們選擇的焊膏非常穩(wěn)定，具有很好的暫停—響應(yīng)特性，粘力高，抗坍塌性能好。而且在減少枕頭效應(yīng)缺陷和葡萄珠方面的表現(xiàn)也可圈可點。埃里克也積極參與到了整個項目之中。

帕蒂接著介紹她的同事菲爾在為期兩個月的試驗中，測量了兩條標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)線的正常運行時間，以便與兩條實驗線進(jìn)行比較。這兩條標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)線是試驗的“對照”組。

然后，帕蒂展示了實驗線和對照組產(chǎn)線的正常運行時間數(shù)據(jù)。對照組產(chǎn)線的正常運行時間是ACME的平均水平，約30%，但實驗線的正常運行時間高達(dá)70%。羅伯接著介紹了團隊為減少停運時間所做的工作——大部分都是基本常識。但山姆對一種停機原因的分類很感興趣。

“什么是折騰時間？”山姆問。

羅伯回答說：“就是因為一些突發(fā)事件導(dǎo)致停線而損失的時間”。

“你能舉個例子嗎？”山姆問。

“當(dāng)然，您知道我們是如何嚴(yán)格量化設(shè)備設(shè)定步驟的嗎？”羅伯回答道。

“在看板上寫下每條產(chǎn)線之后三項任務(wù)所需的所有東西，對嗎？”山姆回答道。

“沒錯，但這其實是產(chǎn)生折騰時間的最主要原因?！绷_伯回答。然后接著說道，“有人寫下下一個產(chǎn)品需要一塊鋼網(wǎng)，同時又以為自己知道鋼網(wǎng)在什么地方。而等到印刷機設(shè)定時，才發(fā)現(xiàn)鋼網(wǎng)找不到了，結(jié)果一個小時就這樣白白浪費了?！?/p>

“菲爾舉了另一個例子，一條產(chǎn)線在上午11點15分跑完了，而午餐是中午12點，于是換線一直拖到午餐后才開始。就這樣浪費了四十五分鐘?！迸恋傺a充道。

山姆倒吸一口涼氣。

山姆接著又問：“所以，這種‘折騰時間’令我們失去了超過25%的運行時間，是嗎？”

帕蒂插話道：“據(jù)教授說，這類現(xiàn)象在業(yè)內(nèi)十分普遍。于是教授創(chuàng)造了這個名詞——“折騰時間”。

山姆接著表示，ACME的會計師們對這兩條高運行時間實驗線印象深刻。ACME的首席執(zhí)行官希望齊心協(xié)力，提高ACME在北美所有產(chǎn)線的運行時間。這樣，在北美制造也就不必花費兩到四周的運輸時間從遠(yuǎn)東地區(qū)進(jìn)口了。帕蒂、羅伯和他們的團隊將在ACME組建一個新的小組來完成這項工作。帕蒂將擔(dān)任該小組的主任。

會議即將結(jié)束時，山姆問帕蒂和羅伯在這次實驗中還有什么事情令他們印象深刻。

羅伯回答說，“仍是跟折騰時間有關(guān)。我們發(fā)現(xiàn)，即使在工程師中，也很少有人重視一小時不間斷的生產(chǎn)帶來的價值。我們對一線員工做了一個簡單的調(diào)研，詢問一小時的生產(chǎn)價值是多少？他們給出的答案從50美元到500美元不等。ACME的產(chǎn)線正常運行時間為30%，兩班倒，每年正常運營時間約1500小時。以產(chǎn)線每年產(chǎn)值為3000萬美元計，產(chǎn)線每小時創(chuàng)造的價值是20000美元。我們告訴大家這個事實之后，折騰時間很快就大幅下降。”

帕蒂補充道，“另一點建議是，我們需要增加一名“巡檢員”。如果產(chǎn)線沒人巡檢，折騰時間和停線時間就會增多。由于運行時間大幅提升使生產(chǎn)力翻了一番，巡檢人員帶來的成本增加就顯得微不足道了。

《六十分鐘》節(jié)目在播出后反響很好。帕蒂被任命為公司生產(chǎn)力提升總監(jiān)，皮特將接管她之前的團隊仍匯報給她。此外，帕蒂還成了羅伯的老板。對此，大家都沒有異議，但可能羅伯除外！后續(xù)還會發(fā)生什么有趣的故事呢？敬請期待下集《案例分享（二十二）解讀：表面組裝技術(shù)(SMT)測驗的答案》。