故事背景：
在瓜達(dá)拉哈拉工廠，羅伯先是碰到了老同事米格爾， 接著又與工廠總經(jīng)理威爾遜在預(yù)備會(huì)議上詳細(xì)了解現(xiàn)況之后，對(duì)使用Solder Fortification焊片解決空洞問題更加胸有成竹。威爾遜限期三天，而在米格爾和皮特幫助下，僅用了一天就將空洞率降到10.5%，遠(yuǎn)低于30%的規(guī)格要求。在對(duì)貼片工藝進(jìn)行優(yōu)化后，生產(chǎn)周期時(shí)間甚至還比之前快了1.25秒……

帕蒂剛剛完成了一份報(bào)告,總結(jié)了她、皮特和ACME同事團(tuán)隊(duì)為明尼蘇達(dá)州工廠減少枕頭效應(yīng)缺陷所做的工作。

枕頭效應(yīng)缺陷（HIP）是由印刷電路板、BGA（球柵陣列）元件在回流時(shí)出現(xiàn)的翹曲或BGA焊球潤(rùn)濕不良導(dǎo)致的虛焊，從剖面圖看類似一個(gè)人的頭靠在枕頭上的形狀而得名于此。幸運(yùn)的是，如果翹曲不是特別嚴(yán)重，可以通過使用一種新配方的焊膏解決，現(xiàn)在枕頭效應(yīng)缺陷已經(jīng)大幅減少了。

當(dāng)帕蒂在報(bào)告中寫下最后一句話，目光移向了窗外的積雪。她喜歡住在新罕布什爾州南部，雖然距她和羅伯決定買下?？巳胤孔右呀?jīng)過去了六個(gè)月，但仍能使她感到興奮。她承認(rèn)菲利普斯埃克塞特學(xué)院也很吸引她，希望自己18個(gè)月大的兒子邁克爾和彼得將來能在那里讀高中。

這時(shí)，電話鈴聲打斷了她的思緒。查看來電顯示，是ACME的首席執(zhí)行官邁克-馬迪根。她感到胃部一陣痙攣。她的老板山姆曾暗示，公司管理層有意提升她為副總。山姆問她，對(duì)于此安排是否有其它特殊要求？帕蒂回答她不想搬到外地去工作，并且希望皮特能繼續(xù)留任。盡管如此，對(duì)于這么大的變化，仍令她感到緊張。

“帕蒂·科爾曼。有什么需要幫忙的嗎？”帕蒂拿起話筒說道。
“科爾曼，我是邁克·馬迪根。祝賀你，你現(xiàn)在是我們技術(shù)和生產(chǎn)力部門的新副總，直接向我匯報(bào)，但由于你住在新罕布什爾州，我希望你向山姆匯報(bào)日常事務(wù)?？茽柭?，不要讓我失望。你是ACME五年來最年輕的副總?！瘪R迪根說。

帕蒂對(duì)他粗暴的態(tài)度有點(diǎn)反感，但因?yàn)樽约褐耙延行睦頊?zhǔn)備，所以她并沒有特別訝異。

“謝謝你，馬迪根先生，我會(huì)盡力的?！迸恋倩貞?yīng)道。
“我已經(jīng)有任務(wù)要交給你了?！瘪R迪根繼續(xù)說道?！澳阕龅煤芎茫纳屏宋覀?cè)S多工廠生產(chǎn)線的正常運(yùn)行時(shí)間，盈利能力也有大幅提高，但我感覺仍缺了點(diǎn)兒什么。你知道為什么嗎？”他問道。

帕蒂問道：“因?yàn)橛芰驼＿\(yùn)行時(shí)間之間的相關(guān)性并沒有像料想中的那么強(qiáng)？”。
“科爾曼，我提拔你的決定真是太對(duì)了！這正是我所關(guān)心的。你去調(diào)查核實(shí)一下情況，解決它，給我一個(gè)更好的考核標(biāo)準(zhǔn)。我希望所有工廠都使用這個(gè)新的指標(biāo)，這樣我就知道該關(guān)注哪些工廠，三周后向我報(bào)告?！瘪R迪根說。

“我立馬去做，馬迪根先生，我會(huì)在三周或更短的時(shí)間內(nèi)給您一份調(diào)查報(bào)告。”帕蒂回答到。她很興奮，甚至聲音有點(diǎn)顫抖。

“太好了！對(duì)了，帕蒂，請(qǐng)叫我‘邁克’。你知道，現(xiàn)在已經(jīng)不是60年代了?！彼χ鴴鞌嗔穗娫挕?br data-filtered="filtered" />
帕蒂掛斷了電話，感到很高興的同時(shí)也有壓力。她很高興得到晉升，同時(shí)也清楚地認(rèn)識(shí)到自己必須得有能夠勝任這份工作的表現(xiàn)。

帕蒂過去確實(shí)曾考慮過引入一套更有效的生產(chǎn)力評(píng)價(jià)指標(biāo)。她知道從哪里入手——打電話給教授。電話撥號(hào)音只響了一聲后就被接聽了，這速度令她驚訝。
“帕蒂，很高興接到你的電話。羅伯和孩子們?cè)趺礃?？我們希?6年后能看到你的兩個(gè)兒子在常春藤大學(xué)念書?！苯淌谛χf。

在與教授互相寒暄了幾句并分享了晉升的喜訊后，帕蒂提出了來電的原因。

“教授，我需要一個(gè)衡量電子組裝總生產(chǎn)力的新指標(biāo)，正常工作時(shí)間是一個(gè)很好的指標(biāo)，但它似乎不能與盈利能力很好的相關(guān)?！迸恋僬f道。
帕蒂發(fā)現(xiàn)，并沒有一個(gè)被廣泛使用、包含盈利能力在內(nèi)的衡量生產(chǎn)力的指標(biāo)，她感到很驚訝甚至疑惑。

他們就這個(gè)問題討論了一陣之后，教授給出建議?！澳憧梢蚤喿x1998年國(guó)家電子制造行動(dòng)綱領(lǐng)和2011年國(guó)際電子制造技術(shù)路線圖，在電子組裝章節(jié)里你會(huì)找到答案的。”

接著，教授提出了一個(gè)邀請(qǐng)。
“帕蒂，我將會(huì)去華盛頓特區(qū)受領(lǐng)一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。我可以邀請(qǐng)兩位嘉賓與我一同出席頒獎(jiǎng)典禮，我希望你和羅伯能來?！苯淌谡f道。
帕蒂說她會(huì)看一下他們的日程安排，并向教授表示他倆應(yīng)該是可以出席，她很榮幸教授對(duì)他倆如此看重。

掛斷電話后，帕蒂馬上去ACME的技術(shù)圖書館尋找教授提到的兩份資料。她很快找到了1998年國(guó)家電子制造行動(dòng)綱領(lǐng)的全文和2011年國(guó)際電子制造技術(shù)路線圖的摘要。帕蒂先閱讀了2011年技術(shù)路線圖的摘要。里面包含有大量關(guān)于晶圓、芯片、元器件和電路板方面的內(nèi)容，包羅之廣令人印象深刻。這是一份由310多個(gè)組織、575多名專家參與制定的專著，詳細(xì)介紹了當(dāng)下新興的技術(shù)。

“真是一個(gè)信息寶庫(kù)，”帕蒂看完感嘆道。
但她并沒有看到能夠解決她心頭疑問的內(nèi)容。

于是，她又閱讀了1998年路線圖中的“印刷電路板組裝”部分，很快就找到了答案——以美分每管腳數(shù)為單位的電子組裝成本計(jì)算方法。

“多么簡(jiǎn)潔的概念?！彼?。
帕蒂繼續(xù)研究這份文件時(shí)發(fā)現(xiàn)，其中約30%的內(nèi)容集中在降低轉(zhuǎn)換成本上。轉(zhuǎn)換成本可以定義為電子組裝生產(chǎn)成本減去材料成本。為了給這個(gè)指標(biāo)賦予更多的意義，使得能夠不同工廠間的比較成為可能，再將總的轉(zhuǎn)換成本除以所生產(chǎn)產(chǎn)品的管腳總數(shù)。

“有道理，”她想?！鞍焉a(chǎn)中所有非材料成本加起來，除以產(chǎn)品的管腳總數(shù)。這樣就可以用來表征每個(gè)管腳的生產(chǎn)效率?！?/b>

表1.國(guó)際電子制造技術(shù)路線圖-按產(chǎn)品類別劃分的轉(zhuǎn)換成本（1999~2009）

隨即帕蒂又意識(shí)到見過這樣的指標(biāo)，她在書架上找到了教授在研討會(huì)上提到的有關(guān)成本估算的筆記。她拿出筆記，翻了翻。就是那個(gè)公式——每個(gè)管腳的非材料生產(chǎn)成本(Non-material Assembly Cost per I/O, NMAC/I/O)。

令帕蒂感到疑惑的是為什么美國(guó)國(guó)家電子制造協(xié)會(huì)沒把這么重要內(nèi)容放在最新的技術(shù)路線圖里。后續(xù)還會(huì)有哪些精彩故事呢？敬請(qǐng)期待下集《案例分享（三十一）：帕蒂推介NMAC/I/O指標(biāo)》