案例分享（十六）解讀：帕蒂、皮特、教授和羅伯即將前往中國(guó)
帕蒂在查看電子郵件時(shí)，注意到一封由SMTA（國(guó)際表面貼裝技術(shù)協(xié)會(huì)）組委會(huì)發(fā)來(lái)的郵件。此前，帕蒂在作了有關(guān)枕頭效應(yīng)的演講后，剛當(dāng)選為分會(huì)主席。在演講中，帕蒂還談到了與材料和設(shè)備供應(yīng)商密切合作的重要性。在她看來(lái)，供應(yīng)商對(duì)她取得的成功幫助很大。
帕蒂認(rèn)為，如果供應(yīng)商有能力，那為什么不與他們合作得到數(shù)據(jù)信息和幫助呢？如果供應(yīng)商沒(méi)有能力，就應(yīng)該找新的有能力的供應(yīng)商。但不少與會(huì)者并不同意她的看法，這令她略感不快。一些與會(huì)者甚至表示，供應(yīng)商只不過(guò)是想要完成銷(xiāo)售，而聰明人就應(yīng)以最便宜的價(jià)格從供應(yīng)商那里完成采購(gòu)。帕蒂認(rèn)為這些觀點(diǎn)有點(diǎn)兒消極，很難有共鳴。
她知道自己60%的工藝知識(shí)都是從供應(yīng)商，經(jīng)人傳授，或是在APEX和SMTAI等技術(shù)研討會(huì)上學(xué)到的。她覺(jué)得去參加此類研討會(huì)的主要目的就是去了解前沿技術(shù)。那些最好的論文往往就來(lái)自于企業(yè)與他們的設(shè)備、材料供應(yīng)商的精誠(chéng)合作。
一個(gè)公司的營(yíng)銷(xiāo)副總裁對(duì)她說(shuō)，“我們相信，為客戶提供的技術(shù)幫助越多，就越能取得更多成功?！?/p>
“嗯，好的公司不應(yīng)該都這樣嗎？”帕蒂深以為然?！芭c客戶共同成長(zhǎng)的公司才是最成功的”。
很快，帕蒂的思緒被哈爾·林賽（Hal Lindsay）的新郵件打斷了，這人可是出了名的暴脾氣。帕蒂讀起了他的郵件：
“我聽(tīng)說(shuō)你昨晚在會(huì)議上大放厥詞，說(shuō)什么無(wú)鉛工藝有優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)直胡說(shuō)八道。無(wú)鉛工藝沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)，我們也不需要！”在一連串抱怨之后，他最后寫(xiě)道，“正是因?yàn)槟銈冞@些年輕無(wú)知的環(huán)?？?，才令我們陷入了現(xiàn)在的困境?！?/strong>
帕蒂在準(zhǔn)備回復(fù)這封郵件時(shí)，腦中又回想起了她和教授此前的對(duì)話。當(dāng)時(shí)，他提出了兩個(gè)擲地有聲的觀點(diǎn)：
1.歐盟立法制定的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)RoHS (《關(guān)于限制在電子電氣設(shè)備中使用某些有害成分的指令》），其首要目的就是讓回收更安全。許多電子廢物的回收多是在貧困國(guó)家用原始的方法進(jìn)行的。而符合RoHS標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品能夠挽救那些為了生存而不得不進(jìn)行此類回收工作的人的生命。
2.無(wú)鉛焊接材料主要挑戰(zhàn)是潤(rùn)濕效果不佳。這就迫使工程師更加科學(xué)地優(yōu)化工藝窗口。然而，這種相對(duì)較差的潤(rùn)濕性，令細(xì)間距焊接得以實(shí)現(xiàn)，這點(diǎn)是最初沒(méi)有預(yù)料到的。因?yàn)?/strong>無(wú)鉛焊料的使用，大大提升了如手機(jī)等便攜式產(chǎn)品的良率。
帕蒂在回復(fù)脾氣暴躁的林賽先生的郵件里，就提到了上述信息。這時(shí)，電話鈴響了，是羅伯。
他說(shuō)：“我將被派往ACME在中國(guó)的新工廠。你可能也會(huì)一同前往，去處理一些工藝上的問(wèn)題。”
“??！”帕蒂高聲問(wèn)道，“你為什么要被派往ACME在中國(guó)的工廠？”
羅伯答道，“你知道AJAX的經(jīng)營(yíng)情況一直不太好，我們從來(lái)沒(méi)有像ACME那樣實(shí)施精益六西格瑪管理。今天，公司裁員，我被解雇了?！?/p>
“什么？不會(huì)吧！”帕蒂驚呼。還有五周就要舉行婚禮了， 但羅伯卻失業(yè)了，帕蒂的腦海中浮現(xiàn)了種種可能發(fā)生的情況。
“別緊張”，羅伯懇求道，“總經(jīng)理打電話給我，說(shuō)很遺憾我的離開(kāi)，但與總經(jīng)理做朋友是有好處的。他幫我在ACME找了份工作。我將擔(dān)任ACME在中國(guó)的三家工廠的聯(lián)絡(luò)員，因?yàn)槲夷苷f(shuō)流利的中文?！?/p>
帕蒂和羅伯并非尋常的美國(guó)人，因?yàn)樗麄z都會(huì)說(shuō)西班牙語(yǔ)和中文。
父親鼓勵(lì)他們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)習(xí)中文，此外他們?cè)诟咧卸歼x修了西班牙語(yǔ)。兩人都在中國(guó)學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期，還在中國(guó)實(shí)習(xí)過(guò)。因?yàn)樗麄兊母赣H認(rèn)為，“如果一個(gè)人會(huì)說(shuō)英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)和中文，就可以與世界上所有專業(yè)人士交談了。”帕蒂和羅伯發(fā)現(xiàn)，語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)令他們?cè)趪?guó)外如魚(yú)得水。一位德國(guó)同事甚至評(píng)價(jià)帕蒂說(shuō)，她是唯一一個(gè)不符合歐洲人眼中美國(guó)人形象的美國(guó)人，因?yàn)闅W洲人一般都會(huì)問(wèn)外國(guó)人“你說(shuō)雙語(yǔ)？三語(yǔ)？還是美國(guó)人（只說(shuō)母語(yǔ)）？”
冷靜下來(lái)后，帕蒂問(wèn)羅伯，為什么他覺(jué)得她會(huì)一起去中國(guó)。
羅伯回答道：“當(dāng)總經(jīng)理在電話里向我介紹這份工作時(shí)，他暗示說(shuō)，將會(huì)有一位天才的女性工藝專家與我一起前往中國(guó)。中國(guó)新工廠在枕頭效應(yīng)、葡萄珠現(xiàn)象和生產(chǎn)效率等問(wèn)題上亟待解決。我來(lái)處理業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，你來(lái)處理技術(shù)方面的。他還提到希望教授也去。我想他不知道咱倆已經(jīng)訂婚了。”
帕蒂又向羅伯表示祝賀，才掛斷了話。她希望兩人的婚姻不會(huì)對(duì)雙方今后在一起工作產(chǎn)生任何問(wèn)題。她也有點(diǎn)惱火，因?yàn)樗坪蹩偸亲詈笠粋€(gè)知道老板為她和她的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的行程。尤其令人惱火的是，皮特似乎總是在她之前知道工作行程。可她才是皮特的老板啊。算了，至少這次是羅伯通知她的，不是皮特。皮特可能還不知道這個(gè)工作安排。
她轉(zhuǎn)身繼續(xù)給暴脾氣的林賽回復(fù)郵件時(shí)，只聽(tīng)到皮特的聲音傳來(lái)：“收拾行裝吧，小妹。這次看起來(lái)得去中國(guó)了。哦，對(duì)了，羅伯也要一起去?！?/p>
后記：
我在最近的一次SMTA會(huì)議上見(jiàn)到了帕蒂。向她提到許多粉絲都想看她的照片。
但不巧是我倆都沒(méi)帶相機(jī)。不過(guò)，你們可能記得，帕蒂還是一位自學(xué)成才的藝術(shù)家，我問(wèn)她是否可以給我一張她的自畫(huà)像。以下就是她的“大作”：
帕蒂、皮特前往中國(guó)將發(fā)生什么有趣的故事呢，敬請(qǐng)期待下集《案例分享（十七）解讀：帕蒂在中國(guó)解決葡萄效應(yīng)》